Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ, trao đổi công việc nội bộ thông qua hệ thống CRM
HƯỚNG DẪN
Gửi yêu cầu hỗ trợ, trao đổi công việc nội bộ qua hệ thống CRM
Dành cho viên chức, người lao động UEH
Mỗi yêu cầu Thầy, Cô gửi qua hệ thống CRM sẽ được ghi nhận thành một phiếu (ticket), tự động chuyển đến đúng đơn vị xử lý. Thầy, Cô theo dõi tiến độ qua email, không lo yêu cầu bị thất lạc, và mọi lịch sử trao đổi được lưu lại tập trung.
Cách 1. Gửi qua ứng dụng UEHer
|
Bước 1 |
Mở ứng dụng UEHer, chọn menu "Contact to UEH" |
|
Bước 2 |
Chọn Phòng/Ban cần liên hệ
|
|
Bước 3 |
Chọn danh mục công việc cần hỗ trợ Chọn đúng nhóm công việc để yêu cầu đến đúng người xử lý
|
|
Bước 4 |
Nhập tóm tắt nội dung cần hỗ trợ Viết ngắn gọn, đủ ý
|
|
Bước 5 |
Nhận kết quả tiếp nhận Thầy, Cô nhận thông báo xử lý qua email. Nếu chọn liên hệ trực tiếp tại văn phòng, hệ thống sẽ hướng dẫn đến bàn làm việc của chuyên viên phụ trách. |
|
Bước 6 |
Đánh giá chất lượng dịch vụ Khi yêu cầu hỗ trợ được xử lý, Thầy, Cô nhận khảo sát qua email. |
Cách 2. Gửi qua Kho tri thức UEH
|
Bước 1 |
Truy cập hotro.ueh.edu.vn và chọn menu Tạo yêu cầu hỗ trợ
|
|
Bước 2 |
Đăng nhập bằng tài khoản UEH/Cán bộ viên chức
|
|
Bước 3 |
Chọn Gửi yêu cầu Tại đây Quý Thầy, Cô có thể xem toàn bộ lịch sử toàn bộ yêu cầu hỗ trợ của mình được ghi nhận trên hệ thống CRM
|
|
Bước 4 |
Nhập nội dung và gửi Hệ thống tự tạo phiếu và chuyển đến đơn vị phụ trách.
|
|
Bước 5 |
Theo dõi email và đánh giá. Phản hồi được gửi về email của Thầy, Cô. Xử lý xong, Thầy, Cô nhận khảo sát để đánh giá dịch vụ. |
Cách 3. Gọi Tổng đài UEH
|
Bước 1 |
Gọi số 028 7306 1976 Tổng đài sẽ điều hướng cuộc gọi đến đơn vị chức năng Thầy, Cô cần. |
|
Bước 2 |
Biết số nội bộ thì bấm trực tiếp Chưa biết số máy của đơn vị, hãy tra danh bạ UEH trên Kho tri thức (hotro.ueh.edu.vn). |
|
Bước 3 |
Với việc quan trọng, gửi thêm phiếu yêu cầu Gửi qua UEHer hoặc Kho tri thức để việc trao đổi được ghi lại, có căn cứ theo dõi. |
Thông tin Thầy, Cô cung cấp được cam kết bảo mật và sử dụng đúng mục đích. Nếu thấy nội dung trên Kho tri thức chưa đầy đủ hoặc chưa chính xác, Thầy, Cô có thể góp ý ngay qua hệ thống để các đơn vị cập nhật.
|
Cần hỗ trợ? Liên hệ Tổng đài UEH: 028 7306 1976 Kho tri thức: https://hotro.ueh.edu.vn |